評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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他年度の評価結果
	令和元年度（2019年度）評価結果

福祉サービス第三者評価情報

※印刷してご活用いただけます。

令和04年度（2022年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人台東区社会福祉事業団

事業所名称

東京都台東区立うえの高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

有限会社　ＴＣＰ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)高齢者が住み慣れたまちで、安心して暮らし続けられるよう支援していく２)地域に開かれた施設づくりを目指す３)区民から信頼される施設として自律ある、健全な施設運営を目指す４)利用者一人一人を大切に、個人を基本にしたサービス提供を目指す５)アンケート等を活用し、利用者・家族の声を受け止め、ニーズに即したサービス提供を目指す
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・事業団の職員として、利用者や地域のニーズに応えられるよう、常に自己研鑽の意識を持ち、　業務の改善に取り組もうとする向上心を持っていること・チームの一員として必要なコミュニケーション能力を持ち、率先して課題解決に向けた取り組みが出来ること・利用者の些細な変化に気付き、適切な対応が取れること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・技術も必要だが、それだけにとらわれず、利用者に対する「気づき」を大切にし、広い視野を持つこと　　　　　　　　　　　　　　　　　・利用者に楽しく、安心・安全に過ごして頂くにはどうするべきかを常に考えること

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Zoomを活用した新たなプログラムを開発し、利用者の満足度向上につなげています
個々の利用者の状態に応じた入浴方法・介助方法を選定し、利用者が安全に入浴できるよう支援しています
食前には献立の説明などでコミュニケーションを図り、食事への関心を高め、食欲の増進につなげています

見学に来られない地域住民の方のニーズに応えて、リモート見学などを検討していますが、さらに推進することを期待します
サービス水準の向上を図るため、業務マニュアルの改訂をさらに進めることを期待します
緊急時事業継続計画（BCP）の実行性を担保するため、より一層研修の機会を確保することを期待します

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事業所が有する専門性を活かして、地域のケアマネジャーと連携をとっています

利用者のため「リモート散歩」など、コロナ禍で「できること」を考え、実践しています

地域福祉の活動の中核として地域との関係を重視し、利用者の交流機会を確保しています

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調査対象：配布時において、デイサービスを利用している55人に対して、利用者調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
調査方法はアンケート方式で、第三者性を確保するため、郵送による回収を実施しました。回答者が特定されないように、評価機関の返信用封筒を使用し、提出時には匿名で提出して頂くよう配慮しました。
利用者総数： 55人
共通評価項目による調査対象者数： 55人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 31人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 56.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 31/55

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 81% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 81% どちらともいえない 6% いいえ 10% 無回答・非該当：3%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか	はい 55% どちらともいえない 39% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか	はい 74% どちらともいえない 23% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか	はい 77% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 68% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 74% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 68% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 19% いいえ：3%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 48% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 39% いいえ：3%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 71% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 16% いいえ：0%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 68% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 23% いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 68% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 61% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 74% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 48% どちらともいえない 13% いいえ 10% 無回答・非該当 29%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。