評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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令和03年度（2021年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人東京援護協会

事業所名称

台東区立くらまえ高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯサービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 利用者の人格と自己決定の尊重２) 温かい心のこもったサービスの提供３) 優れた人材の育成４) 利他の精神の浸透５) 地域公益活動の推進
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１) 利用者の人格と自己決定を尊重し、その権利を擁護するとともに、高い志と倫理観を持つ職員２) おもてなしの心を持ち、利用者のニーズを的確にとらえ、先駆的で温かい心のこもったサービス　　を提供する職員３）常に能力と資質の向上に努め、チームワークを尊重して行動する職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１) 他人の喜びを自分の喜びにするという利他の精神の浸透２) 組織の一員であることの自覚と認識３) 自己の目標を立てその実現に努力する自己実現能力の具備

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コロナ禍の状況下であっても、職員の創意工夫により、楽しめる活動を企画・実施している
非日常を楽しむ食事の機会を工夫して提供し、利用者から「季節感が出て美味しかった」という声が寄せられている
多様なリハビリ機器を揃え、看護師・理学療法士・作業療法士が連携して、利用者個々の状態に合ったリハビリ訓練を実施している

当事業所の地域における存在意義を職員間で再確認し、広報活動へのさらなる取り組みを期待する
ケアマネジャー対象のアンケートを実施し、より良い運営へのヒントに活かすことを期待したい
男性利用者も楽しめる活動メニューを増やすための取り組みを期待する

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施設独自の「自己評価表」を年2回実施し、サービス向上につなげている

事業所独自のマニュアルや各会議などにより、サービス向上に積極的に取り組んでいる

家族からの相談にも丁寧に応え、家族の介護負担の軽減を図っている

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調査対象：調査時に通所している利用者全数。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式：評価機関から調査票等を事業所に送付し、事業所から利用者一人ひとりに配布してもらった。利用者には、調査票に同封された返信用封筒を使って、弊機関へ調査票を返送していただいた。
利用者総数： 60人
共通評価項目による調査対象者数： 60人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 34人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 56.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 34/60

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 79% どちらともいえない 12% いいえ 9% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 82% どちらともいえない 12% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか	はい 47% どちらともいえない 32% いいえ 12% 無回答・非該当 9%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか	はい 85% いいえ 12% どちらともいえない：3% 無回答・非該当：0%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか	はい 85% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当：3%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 65% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 24% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 97% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% どちらともいえない 12% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 59% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 18% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。