評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
サービス分析結果
利用者調査結果
事業者のコメント
評価結果を見るときに
第三者評価制度の説明
画面の見方
関連する情報
他年度の評価結果
令和元年度（2019年度）評価結果
福祉サービス第三者評価情報
※印刷してご活用いただけます。
令和04年度（2022年度）
通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人台東区社会福祉事業団
事業所名称
東京都台東区立やなか高齢者在宅サービスセンター
評価機関名称
有限会社 ＴＣＰ
第三者評価結果の構成
見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。
事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）
１)入居者の希望、意思を尊重した個別ケアの取り組み
２)生活の質の向上
３)施設における「看取り」の支援
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
〇福祉の理念・法令を理解し、基本的な業務を安全に行うことができる
〇担当する業務を自主的に行うことができる
〇高度な倫理観をもち、自分の仕事を分析的にみることができ、改善できる
〇リーダーとして後進の指導や育成ができる
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）
公的責任を果たすことを使命としている法人の職員であることを認識し、先駆的なケアや実践研究等を主体的に行い、他の模範となるような質の高いサービスを提供し続けること
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デイサービスを憩いの場として、近所のなじみの方との交流や、おいしい食事を楽しんでいます
医療依存度の高い利用者を積極的に受け入れ、その方が安心して過ごせるよう健康管理を徹底しています
コロナ禍で中止していた保育園児との交流も少しずつ再開し、多世代間交流を通じて活動の活性化を図っています
法人研修・施設内研修・実践研究などと同様に、外部の集合研修への職員の計画的な派遣について検討することを期待します
潜在化しやすい利用者のニーズを把握する方法について検討し、実践することを期待します
利用者のニーズに応えるため、感染予防を踏まえてリハビリメニューを充実することを期待します
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利用開始時は、一人ひとりの状況に応じて事業所に馴染めるように配慮しています
施設の管理栄養士と連携し、必要な利用者への栄養ケアマネジメントを実施しています
食事懇談会を通じて、提供する食事内容の充実を図っています
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調査対象：
配布時において、デイサービスを利用している85人に対して、利用者調査を実施しました。
調査方法：
アンケート方式
調査方法はアンケート方式で、第三者性を確保するため、郵送による回収を実施しました。回答者が特定されないように、評価機関の返信用封筒を使用し、提出時には匿名で提出して頂くよう配慮しました。
利用者総数： 85人
共通評価項目による調査対象者数： 85人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 50人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 58.8％
調査項目：
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
50/85
1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
84%
どちらともいえない
14%
いいえ：2%
無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか
はい
84%
どちらともいえない
10%
いいえ：4%
無回答・非該当：2%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
56%
どちらともいえない
30%
いいえ
12%
無回答・非該当：2%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか
はい
80%
どちらともいえない
18%
いいえ：2%
無回答・非該当：0%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
66%
どちらともいえない
26%
いいえ：4%
無回答・非該当：4%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
94%
どちらともいえない：0%
いいえ：2%
無回答・非該当：4%
7．職員の接遇・態度は適切か
はい
84%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
6%
いいえ：2%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
88%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
6%
いいえ：0%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
58%
どちらともいえない
20%
無回答・非該当
20%
いいえ：2%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
88%
無回答・非該当
6%
どちらともいえない：4%
いいえ：2%
11．利用者のプライバシーは守られているか
はい
86%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
6%
いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
64%
どちらともいえない
24%
無回答・非該当
10%
いいえ：2%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
68%
どちらともいえない
26%
無回答・非該当
6%
いいえ：0%
14．利用者の不満や要望は対応されているか
はい
88%
どちらともいえない：4%
いいえ：4%
無回答・非該当：4%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか
はい
50%
どちらともいえない
30%
いいえ
12%
無回答・非該当
8%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
施設の情報はWEBやパンフレット等で利用希望者に向けて情報提供しています
行政や関係機関と連携して情報提供・情報共有しています
利用内容がわかりやすいよう、利用希望者へ資料等で丁寧に説明しています
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
契約時は家庭に訪問し、重要事項や利用料金について丁寧に説明しています
利用者個々のニーズに沿ったサービス提供ができるよう計画を作成しています
新しい環境に馴染んでもらえるよう、生活相談員が席次などに配慮しています
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】
詳細はこちら
サービス利用前後の情報は個別のファイルにまとめ、職員間で情報共有に努めています
利用者の意向を把握してサービスの継続・見直しに繋げています
職員間で情報を共有して、サービスの質の向上に繋げています
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
1．通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
【講評】
詳細はこちら
個別の計画書をファイリングして共有し、ミーティングでその日の実践を確認しています
レクリエーションや各種活動に自由に参加でき、やりたいことをリクエストできます
利用者への支援は各サービス担当者や複合施設内の各専門職と連携しています
2．利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【講評】
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毎月食事懇談会を開催し、食への関心を高めています
３種類の入浴方法から、当日の利用者に一番合う入浴方法を選択しています
送迎ルートを工夫し、２台の送迎車で安全で快適な送迎を行っています
3．利用者の健康を維持するための支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
看護師は来所時にバイタルチェック・状態観察を行い、利用者の健康管理を行っています
看護師を中心に服薬支援体制をとり、ミスのない服薬支援を継続しています
利用者一人ひとりの主治医を把握し、家族とも連携して緊急時の対応に備えています
4．利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
【講評】
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作業療法士を中心に利用者への機能訓練プログラムを作成し、成果を評価しています
日常生活での機能の維持や改善に向け、作業療法士のアドバイスを活かしています
利用者の車いすや歩行器等の使用状況を確認し、必要なアドバイスを行っています
5．利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
【講評】
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利用者間の相性を大切にし、曜日ごとに座席配置を変更しています
ぬり絵などを行い、完成品を貼りだし鑑賞して達成感を味わってもらっています
オープンテラスで自然を楽しんだり、ロビーの本格コーヒーを堪能しています
6．事業所と家族との交流・連携を図っている
【講評】
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送迎時の会話や連絡ノートを中心に家族と情報交換を行っています
家族からの相談には各専門職と連携し、迅速なアドバイスや対応に努めています
7．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
【講評】
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地域包括支援センターから地域の情報が伝えられ、利用者と共有しています
保育園児との交流が復活し、利用者の楽しみを増やしています
町会との交流が盛んで、近隣の人たちが施設玄関のサロンを利用しています
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1．利用者のプライバシー保護を徹底している
2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
職員倫理綱領を設定し、倫理を実践に反映するよう取り組んでいます
法人研修を通じて、専門職としての職業倫理を学び、実践で生かしています
業務マニュアルでは利用者の羞恥心へ配慮した手順を示しています
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
各種マニュアルを整備して、業務の標準化に努めています
職員の気づきや利用者アンケートの結果を参考に、サービスの質の向上につなげています
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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0305057
修了者No.H0701078
修了者No.H1601088
修了者No.H0305059
修了者No.H2101056
修了者No.H1801083
評価実施期間
2022年5月16日～2023年3月29日
