お客様満足度調査アンケート
サービス向上の為、アンケートのご協力をお願い申し上げます
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1.当社は、納期などの決め事をきちんと守っていますか？ *
2.当社から、お客様のお役に立とうとする前向きな姿勢を感じますか？
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3.当社の仕事に、安心感が持てますか？
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4.当社は、全般的に見て、信頼できるイメージですか？
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5.当社との取引を、今後も継続したいと思っていただけますか？
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6.当社は、あなたの大切な人に勧めることができる会社ですか？
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7.当社の製品・商品・技術・サービスの全般的なレベルは高いと思いますか？
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8.当社の製品・商品・技術・サービスにこだわりを感じますか？
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9.当社の製品・商品・技術・サービスは安定していますか？
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10.当社の製品・商品・技術・サービスは安心感が持てるものですか？
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11.当社の製品・商品・技術・サービスの品質に満足していますか？
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12.当社の製品・商品・技術・サービスの選択肢にご満足いただいていますか？
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13.当社の社員から、心配り・心遣いを感じますか？
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14.当社は、お客様を第一に考えた仕事をしていると思いますか？
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15.当社の社員の、挨拶・態度・振る舞い・言葉遣いに満足いただいていますか？
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16.当社は、何事にも迅速で、正確な対応をしていますか？
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17.当社は、価格や取扱法、注意事項などについて丁寧にご納得いただける説明をしていますか？
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18.当社の社員は、お客様の思いを十分に汲み取った対応ができていますか？
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19.他社と比べて、当社は約束ごとや決め事を守ろうとしていますか？
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20.他社と比べて、当社の製品・商品・技術・サービスの品質に魅力を感じますか？
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21.他社と比べて、当社はお客様のことを深く理解していると思いますか？
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22.他社と比べて、当社の製品・商品・技術・サービスに、先進性を感じますか？
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23.他社と比べて、当社は利用しやすいですか？
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24.他社と比べて、接客・対応に丁寧さ・親切さを感じますか？
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25.当社から、お礼や活用方法のご提案などが定期的にできていますか？
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26.当社から、お客様との関係性を長く維持したいという思いが感じられますか？
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27.当社は、購入後のお客様のお困りごとやご意見を受け付ける窓口を明確に示していますか？
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28.当社は、仕事の多寡に関係なく、親切な対応をしていますか？
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29.当社は、お客様からの意見や要望に対して、丁寧に対応していますか？
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30.当社は、納品後のトラブルに対して迅速で誠実な対応をしていますか？（してくれそうですか？）
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31.当社から、価格以上の価値が得られていると思いますか？
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32.貴社を担当する当社スタッフに、満足していますか？
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33.当社の接客・おもてなしから、感動・感激を受けることがたびたびありますか？
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34.貴社にとって、当社はなくてはならない存在ですか？
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35.当社は、貴社の業績向上に貢献できていますか？
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36.当社との取引は、貴社の企業イメージ向上に役立っていますか？
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37.HUGの保護者向けページ「マイページ」を保護者様にご案内していますか？
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38.37で「はい」と答えた方にお伺いします。マイページの機能でお使いの機能はどれですか？（複数回答可）
39.マイページの機能であると嬉しい機能はありますか？（30文字以内）
40.一日の内、一番HUGを使う時間帯は何時頃ですか？
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41.HUGを導入した後、ご自身で、またはヘルプページやお電話などのサポートを通じてスムーズに登録をおこなえましたか？
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42.HUGへの登録に困った際や、職員間の引継ぎなどで動画マニュアルを使いたいと思いますか？
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43.HUGについて、当社へご連絡を頂いた際、受電者によって回答内容や提案内容に差を感じるときがありますか？
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44.HUGについて、電話対応の内容には満足いただけていますか？
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45.HUGについて、ヘルプページやマニュアルを見てお困りごとは解決できていますか？
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46.45で「いいえ」を選択いただいた方にお伺いします。ヘルプページやマニュアルを活用しない理由として当てはまるものを教えてください。(その他の場合は30文字以内でご記入ください)
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Required
47.HUGについて、どんな媒体でのサポートが活用しやすいですか？
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48.HUGについて、ヘルプページに載せてほしい内容はありますか？
49.あなたは、当社を友人や知人にどの程度薦めたいと思いますか？（10段階）
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全く薦めたくない
とても薦めたい
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